2019年6月1日，昆水集团门户网站升级开通自来水“一网通办”服务功能正式试运行，用户通过集团公司微信公众号和门户网站两个渠道，都能享受到“一网通办”服务平台带来的便利。目前，平台关注使用人数已突破30万人，月均交费笔数超3万笔，月均办理业务超2千件，系统方便快捷的使用体验，得到了用户和社会各界的好评。到今年9月，公司还将推出“昆明自来水服务一网通办2.0版”，届时办理事项将由现在的30项，增加至46项，自来水业务网上办理事项将覆盖实体营业厅的95%以上。

为履行以用户为中心的企业宗旨，持续提升供水服务水平，昆明自来水集团有限公司积极贯彻落实省市政府深化“放管服”，优化营商环境工作要求，自2018年10月起，大力简化供水业务报装流程，同时启动“一网通办”项目建设，积极打造高效便捷服务环境，真正做到了便民、利民、惠民。

多次梳理，精简业务办理流程

针对优化营商环境改革，昆明自来水集团有限公司多次召开专题会议，认真梳理自来水报装处理流程，对标合肥、上海，本着“能简则简，能省则省”的原则，经2018年12月、2019年4月先后两轮实施流程优化，昆明市工商客户新装用水流程办理环节由原来的11个减少为4个，精简70%以上；办理时间由原来的30个工作日压缩为最多19个工作日通水，压缩70%以上；办理材料由原来的3项减少为2项，精简至最简。“获得用水”业务办理全过程，不收取任何办理费用。

经多次梳理优化，目前已形成“4.19”工作模式，即：无需建设专用外线管道工程办理环节精简至2个，办理时限为4个工作日通水；需建设专用外线管道工程办理环节精简至3个，办理时限为19个工作日通水（含政府相关部门路面开挖审批时间10个工作日）。

目前，政府部门正在积极推进“建设工程联审共享平台”建设，实现后供水企业能提前获取项目信息，提前踏勘准备；其次，涉及道路开挖的相关行政审批可通过平台“并联审批”，进一步缩短获得用水时间。此外，集团公司正在与政府相关政务服务平台开展对接工作，接入成功后，办理材料可以通过平台获取，进一步提升服务和精简材料，争取实现“办理材料零提交”。

扩大“互联网+服务”成果，实现“一网通办”

为积极响应政府“一网通办”“移动办”的号召，集团公司全面推进智慧水务建设，重点深化“互联网+服务”领域的信息化建设，于2018年12月31日上线运行昆明自来水“一网通办”服务平台，30项供水服务事项实现了“一网通办”、“指尖服务”，业务涵盖居民和工商客户用水报装、缴费、电子发票、过户、在线客服、报修及低保等。其中24项服务，用水客户只需要在手机微信便可直接办结，实现“零跑”，6项服务承诺“最多跑一次”。业务覆盖了自来水实体营业厅85%以上的业务。办理方式也做到了尽量便民利民，办事材料可用手机直接拍照上传，在线客服实时提供答疑咨询服务。

多措并举，落实服务承诺

在精简办事流程、打造多元化网络服务平台的同时，昆明自来水集团还积极推进对外一站式服务建设，目前在昆明市主城区及呈贡区各建了1个自来水公司一站式服务中心，供水业务报装、设计、施工可实现一站式服务，满足广大用水客户的需要，实现供水业务办理即便“最多跑一次”也“只进一扇门”。此外，昆明自来水集团派出专人进驻昆明市各区政务服务中心共开设了5个综合服务窗口，线上线下开辟多种渠道为用户提供自来水服务。

为提供高效、及时的供水服务，急用户所急，昆明自来水集团严格履行服务承诺制度，在全市范围内科学合理布置管网维修站点8个，完善30分钟服务圈，做到计划停水提前3天通告，管网抢修进度通过自来水公司网站、微信、微博及昆明市相关媒体第一时间及时发布。

针对供水设计和工程施工等竞争性行业积极应对挑战，主动开拓市场的要求和对第三方投资的管材和设备等加强行业监管，保证工程质量的需要，集团公司已制订了供水设备、材料和配件指导目录及技术标准等相关导则上报相关部门，技术导则已于2019年6月1日由市水务局发布施行。

为人民服务的工作永远在路上，昆明自来水集团作为一个有着百年历史的城市供水企业，维护着昆明城市144万户人民的生产生活用水。认真落实“以人民为中心”的理念，昆水集团将倾力保障城市供水稳定、安全，为用户提供满意、高效的服务。切实解决民众最关心的问题，持续不断地提高服务水平和质量，让民众拥有最优质的水源，享受更优质的服务、喝上最放心的水。