近日，塘双路南站新村李女士向公司反映，塘双路南站新村小区9月份第一次抄表收费，小区76栋和77栋业主缴纳水费时统一显示户名为“中国铁路昆明局集团有限公司某某段”，该小区老人居多，且是第一缴纳水费，户名一致容易导致业主错交水费。此时处于疫情防控期间，许多老年用户不能及时到营业大厅办理户名登记手续，也不会使用智能手机，用户李女士希望通用水务能上门帮助老人们办理更名过户等相关业务。

通用水务九支部第二党小组“急客户所急，想客户所想”，及时与李女士及小区物管取得联系，确定客户需求后，九支部党建品牌“连心桥”志愿服务队，于9月14日上午前往该小区协助客户办理自来水用水相关业务。

到达现场后，在小区物管的配合下，党员志愿者们通过集团微信公众号“一网通办”平台，现场为用户们办理了水费缴纳、绑定户号，居民过户等业务，并针对客户的用水问题提供解答服务。现场，虽然有需求的客户较多，但客户们热情友好，秩序井然，志愿队员业务熟练，动作干练，顺利的帮助小区用户完成了自来水业务诉求。整个活动也得到了物管、客户的支持及肯定。

本次活动，从服务中心、服务一线、服务经济、服务民生着手开展好九支部“连心桥”党建品牌创建活动。也让用户们对公司供水服务有了更加全面的了解，提高了用户满意度。在今后的工作中，通用水务九支部将积极发挥“排头兵”增进民生福祉的作用，切实履行服务承诺，用实际行动提升服务质量，把服务延伸至每一位客户身边。