提升“获得用水”便利度 护航一流营商环境——“2021，济南水务让幸福这样流淌”系列报道之六

　　济南水务创新服务模式，不断提高客户便利度。(张昊哲摄)

　　今年以来，济南水务集团按照《建设一流营商环境获得用水指标创新突破行动方案》要求，坚持高位推动，对标最高标准，努力提高企业、居民用户“获得用水”便利化水平，为全市打造一流营商环境提供坚强水务保障。

　　“水电气暖”一勺烩 家门口的公共服务“便利店”

　　民生无小事，枝叶总关情。通过一体化的服务资源共享方式和“掌上办”“网上办”服务新模式，济南水务集团着力解决普通老百姓身边的关键小事，将便民惠民理念，彻底融入到服务寻常百姓工作的常态中。

　　2021年，济南水务集团与供热、供气、供电企业共同入驻济南市行政审批服务大厅，开辟水电气暖综合服务窗口。与此同时，济南水务集团七里河营业厅变身“水电气暖”共享营业厅，通过设立综合服务窗口、自助服务终端等方式，实现“水电气暖”常规业务联合办理，客户只需进一趟门，便可办多家事，进一步提高客户便利度。

　　建圈拉群加好友 “社交式”供水服务更有人情味

　　“优”无止境，是济南水务人多年来不懈的追求。

　　为提高企业“获得用水”满意度，进一步完善供水企业与用户沟通联系和回访机制，济南水务集团创新工作方式，畅通沟通联系渠道，确保用户诉求及时响应。

　　自2020年5月以来，济南水务集团陆续梳理汇总样本企业85家，由各区(县)水务局组织联系，主动对接57家企业，并与39家企业开展走访座谈活动，送政策、听意见，还组建了“营商环境交流群”，方便沟通交流。

　　座谈活动中，多数企业对供水服务表示非常满意，同时对企业提出的相关咨询类问题，水务部门现场进行解答并及时安排落实。

　　据介绍，下一步，水务部门还将继续对53家企业开展用户走访座谈活动，让供水服务更有人情味。

　　接水报装“无感免申请” 信息资源全面共享及时推送

　　为进一步助力优化全市营商环境的打造，近年来，济南水务集团不断加强智慧水务平台建设，构建与政务服务平台、工程建设项目审批平台的互联互通体系，实现各类信息、资源的全面共享和及时推送。通过这些举措，现在无需用户申请，即可通过平台自动获取推送的用户信息，提前实施外管线工程，实现用户需要用水时直接挂表通水。

　　幸福，一半是诗和远方，一半是油盐酱汤。阡陌市井间，聚起来是繁芜烟火，散开来便是幸福人间。我们欣喜地看到，济南水务集团脚踏实地，下足绣花功夫，做足优化营商环境锦绣文章，只为兑现人民幸福账单，让我们这座城市更有烟火气息、幸福味道……

　　(本报记者 付晓峰 通讯员 张昊哲)