11岁小学生上网课看直播,打赏主播花掉家长两月工资

近日,徐州的王先生向江苏新闻广播反映,自己11岁的儿子在家上网课期间观看游戏直播,还偷偷用家长关联的银行卡给主播打赏,半个月内共消费了7000多元。

家长:

银行卡余额少了7000多

原来是11岁孩子打赏主播花掉了

4月21号,徐州新沂的王先生到农业银行办理业务时,发现自己名下的银行卡帐户余额有些不对劲。

银行流水账单显示,从4月5号开始,帐户里陆续多出了十几笔交易转账,收款方都是虎牙直播平台,总金额达7000多元,其中甚至还有几笔是在3分钟之内充了三千元。

银行卡流水显示,多笔转账的收款方为虎牙直播

王先生表示,自己视力残疾一级,仅有光感。

这些钱款是谁花费出去的?

经过询问家人,王先生才知道,原来是他六年级的儿子上网课时,趁家长不注意使用手机微信关联的银行卡,多次给虎牙直播平台的一位游戏主播打赏:“孩子疫情期间上网课,我就把我的手机给他,手机里面有绑定我的银行卡,他也不知道怎么知道我的支付密码,观看网课期间就下载了一个虎牙直播”。

王先生告诉记者,他平时在一家按摩店当推拿技师,这笔钱相当于他将近两个月的工资,也给家里本不宽裕的日子蒙上了一层阴影。

孩子短时间内在虎牙平台消费了3000元

随后,王先生联系了虎牙直播平台客服并提起申诉,但客服人员要求上传的证明材料却让他犯了难:“他们要求我提供所有的证据,包括孩子的出生证、身份证、账单明细、监护人信息,这些信息应该都还能理解。还要提供孩子在玩的时候,周围有没有摄像头或者监控录下来孩子在玩手机,我说这个怎么取证?”

虎牙平台:

技术判定系未成年人消费

已联系家长沟通退款事宜

记者就王先生反映的问题,联系了虎牙直播平台,工作人员表示:“我们平台已经去跟家长主动取得了联系,去沟通退款的事宜。我们正常是申诉之后的3到7个工作日处理,然后这个案件也比较简单,平台也会有一些技术手段去判断,已经基本上确定符合未成年人消费的特征。”

记者还调查发现,在虎牙直播平台一些主播的打赏榜单上,排名靠前的用户系统显示的年龄很多都是十二三岁。即便系统显示的年龄属于未成年人,但记者发现在使用手机号登陆后,用户也可以轻松跳过青少年模式。

虎牙平台表示,已经和家长联系沟通退款事宜

对此,工作人员回应说:“外显的页面用户可以随便修改年龄,但是我们后台会有真实信息审核的;我们是有青少年模式的,除了禁止打赏以外,我们也会有防沉迷、消费监管内容,这种模式正常的话,应该是在家长的监控之下青少年去使用的”。

消保委:

青少年模式平台落实不到位

家长应加强对孩子的监管监护

未成年人在直播平台打赏的法律效力如何?江苏君劭律师事务所蔡安民律师表示,根据民法总则与合同法的相关规定,不同年龄段的未成年人在直播平台消费数额不同,打赏的效力也不一样。如果能证明打赏消费行为是未成年人做出的,直播平台应该受理退款。

蔡律师解释说:“8岁到16岁未成年人叫限制民事行为能力人,他订立的合同需要他的法定代理人来追认。这种情况之下,多数父母不会追认,只要不追认这个合同就无效,无效的话平台应当退钱。”

江苏省消保委社会监督部主任赵鑫表示,根据江苏省消保委此前发布的未成年人游戏充值、直播打赏调查报告,目前部分直播平台存在不同型号手机“同价不同币”、最低充值金额不同以及诱导消费退费难等主要问题。

江苏省消保委此前发布的《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》

具体到未成年人保护方面,平台的青少年模式落实不到位,也会带来一系列问题:“比如在密码设置上不严谨,青少年直接点忘记密码就可以退出青少年模式,未成年人可以轻易地使用成年人帐户登录、游玩和观看,并且只要掌握第三方支付密码就可以支付”。

近期,江苏省消保委对涉及的7家网络游戏企业、9家直播与视频平台开展了集体、公开约谈。赵鑫也呼吁:“家长首先应该加强对未成年人的监管监护,孩子在用手机的时候家长务必要做好监督,管理好自己的身份证信息、银行账号以及支付密码等重要信息”。

记者 | 陈军

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